Description
La différence entre un standard externalisé et un télésecrétariat,
la SDA, le transfert d’appels, le renvoi d’appels, la sous-traitance,
le prédécroché, le couplage, la DMT, le softphone, le zoiper, les appels entrants et sortants, la prise de message
Le matériel nécessaire : ordinateurs, casques, processeur
Teambox
Ubicentrex
Serenovia
Agenda 5
Maïia
la mise en place des consignes et son importance
Créer une SDA, enregistrer un prédécroché, les horaires, le lien avec l’agenda
Créer les collaborateurs sur la SDA
Créer la sous-traitance avec la détermination des horaires et/ou les délégations
La programmation du transfert d’appel
La facturation du client : forfait mensuel, tarif à l’appel entrant et/ou sortant, tarif de l’agenda
Tarification du secrétariat : abonnement UBICENTREX, TEAMBOX, Tarif ligne SDA
Le traitement des appels téléphoniques
Retranscription et dictée numérique
PUBLIC VISÉ
Tout public
OBJECTIFS
Obtenir les compétences nécessaires pour travailler en télésecrétariat indépendant
PRÉ REQUIS
Savoir lire, écrire, compter et résoudre les problèmes simples
MOYENS PÉDAGOGIQUES
En e-learning (vidéos) vous choisissez vos dates de formation toute l’année
En présentiel (dates à définir ensemble)
DÉLAIS D’ACCÈS
– Minimum 15 après l’inscription si financement CPF ou fonds personnels
– une semaine à un mois si financement OPCO ou France Travail
DURÉE
24 heures
1 mois
ACCÈS A LA FORMATION
Remplir le dossier de pré-inscription, validation en commission interne
TARIF ET FINANCEMENT
600€ *
* éligible par votre OPCO, France Travail, fonds personnels
MODALITÉS D’ÉVALUATION ET VALIDATION
Examen écrit
INDICATEURS ET STATISTIQUES
Taux d’obtention du titre : 100%
Taux de satisfaction : 100%
DÉBOUCHES PROFESSIONNELS !
Devenir télésecrétaire avec un salaire net allant de 1 728€ à 3 500€ par mois.
Vous pourrez exercer pour des entreprises, des cabinets juridiques (avocats, notaires, commissaires de justice…), des cabinets médicaux (généralistes, ophtalmologues…) et paramédicaux (kinésithérapeutes, ostéopathes…)
Taux d’insertion global à 6 mois au niveau national : 95 %
Nos formations sont animées par des formateurs et formatrices professionnels en activité dans le secteur du secrétariat et la bureautique.
France Travail*
OPCO*
fonds propres*
A partir de
0 €
- Finançable par France Travail
- Sous réserve de la commission
- Dans le cadre de votre projet de recherche d’emploi ou de reconversion professionnelle
A partir de
0 €
- Finançable par l’OPCO
- Sous réserve de la commission
- Dans le cadre de votre montée en compétences
- 4x sans frais par CB
* Plusieurs financements possibles pour la même formation
Avis des stagiaires
Explications vocales des slides- Bonne formation – Je suis satisfaite.
Sophie J.
06/10/2025
Disponibilité de la formation.
Isabelle R.
02/01/2025







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